Llevo 9 años trabajando en la Industria de Internet, y los últimos 5 de ellos principalmente en temas vinculados al Performance Marketing (Afiliados, Search, SEO, Ad Networks) para empresas como Dell, MercadoLibre, Terra, Entel PCS, SAP y Claxson. Por eso me siento no solo autorizado, sino casi con la obligación de salir a defender la práctica.

Qué es el Performance Marketing

Para comenzar esta discusión, es fundamental definir Performance Marketing: y para eso voy a tomar prestada la definición de Directo que usamos en di Paola: es la práctica de marketing orientada a generar un comportamiento en los consumidores. Ese comportamiento puede ser una compra, un registro, un clic, reenviar algo a un amigo, bajarse un software, instalarse una aplicación en una red social, hacer un llamado telefónico, etc. En dicha visión, la gran diferencia con el Branding, es que este tiene como objetivo generar una actitud positiva hacia la marca, y luego espera (con fé) que esa actitud se transforme en un comportamiento concreto (aunque no hace nada específico para generarlo).

Rafa dice: “Me preocupa particularmente que se asocie a Internet con el Performance Marketing, porque eso está retrasando su entendimiento (y crecimiento) como vehículo de marketing y publicidad.” Pero no debería preocuparle. La vinculación de Internet con el Performance Marketing es natural. De hecho, la web es el medio más interactivo y medible que se conoce hasta hoy, y justamente el Performance busca medir y posteriormente optimizar para maximizar las acciones que pueda tomar el usuario a raíz de una campaña. Es lógico que ambos se relacionen.

Visión de largo Plazo

Rafael alega que el Performance Marketing “es cortoplacista”, y argumenta que “al estar enfocado en clicks y conversiones, toda la atención, y la evaluación de desempeño, se ocupa solamente de los efectos inmediatos… y se desentiende de los de largo plazo”. Pero eso no es cierto. Una buena campaña de performance está totalmente enfocada en el largo plazo. De hecho, por ejemplo, si lo que se está promocionando son registros o leads, cuando se calcula el costo máximo a pagar se está pensando en el valor vitalicio del cliente, y no hay nada más lejano que eso al corto plazo.

Por otra parte, existen marcas que tienen campañas de performance marketing con el concepto “always on” (Siempre vigentes), con las que logran no solamente medir el resultado de cada peso que invierten, sino además generar una presencia de marca permanente y conseguir –indirectamente- posicionamiento en la mente de los usuarios. Eso es pensar en el largo plazo y estar siempre cuando el consumidor lo necesite.

El trabajo de construcción de marca

De acuerdo con Rafael, “el éxito de este tipo de campañas descansa, en buena medida, en el conocimiento y la actitud que la audiencia tiene hacia la marca”. Pero no creo que eso sea así. MercadoLibre, por ejemplo, no construyó su marca haciendo lo que se conoce popularmente como campañas “de Branding”, sino pautando por performance y optimizando la experiencia del usuario en cada paso del embudo. Lo mismo sucedió con Dell en Argentina, que sin hacer nada de Branding consiguió tener el primer lugar en la Encuesta de Marcas de la Revista Mercado en solo 3 años. Solo con Performance.

Freddy Rosales, VicePresidente de di Paola | WPP, y un experto en Marketing, trajo a colación la definición de Larry Light (que actualmente es CMO worldwide de MacDonald’s): “un símbolo debe ser familiar, calificado, líder, confiable, relevante, diferente, y todo esto sostenible y consistente en el tiempo. Larry no dice que si eso es para una persona o para muchas”. Freddy agregó que “El posicionamiento, que es el conjunto de atributos con los cuales el individuo del target asocia la marca, es consecuencia de la comunicación que hagas, cualquiera sea el medio.”

Es cierto que cuando hacemos Search Marketing y pautamos sobre una marca registrada, estamos capitalizando sobre lo construido por otros canales. Pero ese es un caso puntual. Las campañas de Performance Marketing no son Pop Ups molestos o descargas de ringtones solamente, sino la generación de una propuesta de contenido valioso para los consumidores, que permite conocer cada vez mejor lo que ellos necesitan a partir del análisis metodológico de la respuesta.

Hablemos de métricas

Cuando se miden conversiones, normalmente se atribuye el éxito al medio que mandó por última vez al usuario al sitio en el que se generó la acción que medimos. Si yo hago clic en un banner de un periódico, interactúo con una marca de computadoras, y 7 días más tarde recordando aquella experiencia decido comprar una notebook buscándola en Google, seguramente se atribuirá la venta a Google y no al periódico. Esto para Rafa es un problema, y yo concuerdo en este punto.

Sin embargo pienso que así como muchas veces escuchamos que “la democracia es el menos malo de los sistemas conocidos” pero tiene miles de defectos, también creo que “last cookie wins” es la forma menos mala de atribuir resultados descubierta hasta el momento. Quizá el Engagement Mapping de Aquantive termine siendo una propuesta superadora del último clic, como bien sugiere Rafa. No será fácil hacerlo de una forma uniforme y comparable entre diferentes casos, sabremos en un tiempo si se puede implementar con éxito. Pero aún en ese caso, seguiremos hablando de Performance Marketing.

Por otro lado, las mediciones típicas del Branding son mucho más endebles que las que mencionamos. Pensemos por un momento en los puntos de rating de la TV. ¿Acaso nos dan alguna garantía de realismo o son solo una convención para dejar contentos a todos? Si vemos las planificaciones de Branding online, nos encontramos con que la mayoría de las campañas se justifican de acuerdo con el reach y los datos demográficos ofrecidos por algún panel tipo Comscore. Los detractores del Performance parece que son exigentes con algunas métricas, pero no se preguntan de donde salen esos datos y que validez tienen.

¿Reinventar la rueda?

Sabemos que la industria de Internet en America Latina está atrasada en inversión y posiblemente en innovación con respecto a la de Estados Unidos o de la gran mayoría de los países Europeos. En esos países, el Performance Marketing hizo avanzar la inversión online. ¿Por qué debemos pensar que en nuestra región debería ser diferente?

Uno de los elementos que más está haciendo crecer la publicidad online, es la capacidad de pautar enfocándose en tener un ROI positivo. Esa justificación es justamente la clave para saltar la barrera de muchos brand manager escépticos.

Hace pocos meses Damian Voltes, uno de los emprendedores web más exitosos de los últimos 5 años en la región dijo que:

Ya hace varios años que el mercado de la publicidad online está impulsado por los anunciantes de “Direct Response” y no los de “Branding”. No vemos a Coca-Cola, Procter & Gamble y otros anunciantes que sí están en el Top Ranking de la TV y otros medios offline. En cambio seguimos viendo a los “early adopters” de la publicidad online que son los anunciantes de E-Commerce y Marketing Directo.

Si bien en Latinoamerica no hay estudios similares, puedo afirmar que nuestra región no se queda afuera de este patrón de comportamiento. Los que “mueven la aguja” son los anunciantes de direct response (ej: mercadolibre) y no las grandes marcas (coca-cola).

A continuación el Ranking de España (en millones de Euros):
1 ING Direct 10.4
2 Match.com 8.9
3 Interflora 5.9
4 Meetic 5.7
5 Ford 5.6
6 Hachette Filipacchi 5.4
7 Vodafone 5.2
8 Telefónica 5.0
9 eBay 4.9
10 Grupo Endesa 4.6

A continuación el Ranking de EE.UU. (en millones de USD):

1 Countrywide Home Loans 26,212
2 E-Trade Financial 13,199
3 Classmates Online 13,148
4 Lendingtree.com 12,459
5 Scottrade: online 11,609
6 Scottrade Stock Brokerage 11,282
7 University of Phoenix: online 10,077
8 AT&T Wireless 10,058
9 Fidelity Brokerage Service 9,702.1
10 Netflix 9,559.5

Performance Branding

Más allá de que estuve defendiendo a capa y espada la práctica del Performance Marketing, no creo que el Branding sea inútil. De hecho, creo que sirve y mucho para algunos casos. Pienso, igual que Rafael, que una de las ventajas de hacer Branding online es que se puede medir su eficiencia y descubrir variaciones en el reconocimiento de una marca o en la intención de compra luego de que el consumidor esté expuesto a un mensaje. ¿Pero tiene esto algo que ver con el performance?

Puristas como Freddy Rosales me dicen que si bien “el resultado directo de la campaña publicitaria es el nivel de actitud logrado en razón de la inversión (idealmente “puntos de recordación por cada $ de publicidad invertido”), el problema es que no existe una ecuación que correlacione unívocamente y universalmente recordación con venta. Eso depende, entre otros muchos factores, del contexto, del rubro, del perfil del target… Si existiera tal ecuación, la publicidad se transformaría en una herramienta más del marketing directo” (O en nuestro caso, del Performance Marketing).

Sin embargo yo creo que este engendro al que podemos llamar “Performance Branding”, que optimiza el mensaje en base a encuestas de consumidores y analítica web (entre otros factores), tiene mucho sentido en el futuro cercano y es un punto de encuentro entre ambas prácticas que están sumamente relacionadas entre sí. Espero que en algún momento dejemos de necesitar de hacer la distinción entre branding y performance (al final son meras etiquetas) para poder enfocarnos en lo que realmente importa, que es llevar buenos resultados a nuestros anunciantes cuando pautan online.

- Web Analytics & Business Intelligence
- Social Media Marketing
- SEO / SMO
- Pago por resultados (Performance Marketing)
- Branding
- Planificación de medios
- Email Marketing
- Creatividad Digital

Voy a participar como docente en el curso y es un proyecto que me tiene muy entusiasmado, porque creo que va a ser útil para las empresas que necesitan tener gente capacitada en marketing digital, pero sobre todo porque me está permitiendo compartir las clases con un equipo de lujo:

Mariano Amartino. Consultor, emprendedor y Blogger. Fundador de weblogs.com.ar y blogdir.com, también fundó Uberbin, una compañía que ayuda a startups a ingresar al Mercado de habla hispana y desde 2000 es la primera empresa de consultoría enfocada en comunidades online y nuevos medios. Recientemente fundó MediaReload, una Ad Network de redes sociales en español.

Fernando Barbella. Actualmente se desempeña como Director Creativo Interactivo de BBDO Argentina. Fue Director Creativo en Ogilvy Interactive Latina Sur. Ha liderado la comisio?n de marketing del capi?tulo local del IAB, es miembro de la IADAS (International Academy of Digital Arts and Sciences), embajador de los Webby Awards en Argentina y co-autor del libro colaborativo “El modelo de la nueva agencia”. Dictó charlas, cursos y conferencias acerca de creatividad en nuevos medios en Espan?a, Argentina, Estados Unidos, Chile, Guatemala, Me?xico, Panama?, Venezuela y Paraguay.

Juan Manuel Damia. Cofundador de Intellignos, primera empresa dedicada a Research y Analytics en Latinoamérica. También cofundó Socialmetrix, empresa de desarrollo de software y fue fundador de Analytics 2.0, uno de los blogs más importantes sobre Web Analytics. En 2008 fue elegido candidato a Director del Board de la Web Analytics Association. Actualmente organiza HOWA (Hands on Web Analytics) un evento de Web Analytics con foco en el aprendizaje mutuo y continuo.

Germán Herebia. Director de Ventas de publicidad online de FOX Networks para Latinoamérica. Cofundador y CEO de inZearch.com, empresa líder de marketing en buscadores. Fue gerente comercial del Diario Infobae (Edición impresa y Digital), gerente comercial de Ámbito Web y gerente comercial de Certifica.com. Activo participante en conferencias de marketing online en Latinoamérica, fue socio fundador del IAB en Argentina y colabora en varias cámaras como CAA, CACE y AMDIA

Santiago Lombardi. Senior Sales Planner en Google. Tiene a su cargo el desarrollo e implementación de propuestas comerciales para clientes estratégicos. También se desempeñó como Maximizer, a cargo del desarrollo y optimización de campañas. Anteriormente fue Marketing Manager en Livra.com, a cargo de la optimización y campañas de marketing en buscadores MSN, Yahoo y Google.

Si están interesados en participar, o conocen gente que pueda estarlo, el 23 de Abril es la reunión informativa.

Av. Santa Fe esquina Larrea 1079 – Ciudad de Buenos Aires – Argentina
Teléfono: (5411) 5199-4500 int. 2351 – pe@palermo.edu

Enfoqué mi charla en el índice de calidad, que como es algo de lo que se habla bastante pero se especifica poco, pensé que podría ser un tema útil para profesionales avanzados del marketing de buscadores. Para los que quieran ver la presentación completa, pueden hacerlo acá:

En uno de los slides daba 7 consejos para mejorar el Índice de Calidad:

- Crear grupos de anuncios que sean homogéneos.
- Usar la URL más apropiada para landing. Mucha atención al SEO.
- Máxima relevancia en los anuncios que redactemos. Usar palabras clave en los textos.
- No usar solamente concordancia amplia. Concordancia por Frase y Exacta ayudan a mejorar el QS.
- Cuidarse de las palabras que vienen con CPC mínimo muy alto (CTR histórico bajo, o muy competitivas).
- Mantener siempre la misma cuenta, a pesar de cambios. La historia de la cuenta es clave. No editar anuncios, crear nuevos.
- Asegurar que la página de destino cargue rápidamente, minimizar redireccionamientos.

¡Ojalá les sirvan!

Martes: Online Marketing Latam
El martes no hay eventos, pero podés aprovechar para registrarte a Online Marketing Latam, la red social de profesionales de la industria de marketing interactivo que más rapidamente está creciendo en America Latina. La creó Lorena Amarante hace alrededor de una semana, y ya tiene más de 400 miembros activos.

Miercoles: Digital Camp
Organizado por la UADE, junto con Gisella Buzzi, Darío Laufer, Hipólito Giménez Blanco, e Ignacio Julián, Digital Camp invita a compartir las tendencias en materia de cultura digital, sociología 2.0, arte digital y marcas, entre creativos de agencias interactivas, ejecutivos de negocios e Internet, responsables de contenidos de los medios de comunicación, miembros de la comunidad académica y artistas.

Jueves: Search Marketing Advanced
El jueves, en el Auditorio de la Universidad de Palermo, se realizará Search Markting Advanced, organizado por Victor Rottenstein. Creo que es el primer evento gratuito de nivel avanzado que se hace sobre search en Argentina, y eso es muy bueno. Ahí voy a tener la oportunidad de dar un taller de optimización de campañas de paid search, ofreciendo algunos trucos para mejorar el rendimiento de la inversión. Estarán Caro Piber de Google, Nico Forster de Yahoo! y Francis Petty de La Nación.

Una de las notas más interesantes, es la de la Agencia Digital del año; se trata de AKQA y me resultó interesante ver como describen su foco en 5 pilares principales: Experiencias interactivas, Creación de contenidos, Diseño de interfaces, comercio electrónico y desarrollo de nuevos productos.

En otra nota de esta semana, vemos que los grupos de agencias más grandes (Omnicom, WPP, Interpublic y Publicis) están pasando cada vez más porcentaje de su inversión a Digital, y en el 2007 ya representó nada menos que el 12.3% de sus ingresos, o $4.700 millones de dólares a nivel global (no estamos hablando de USA nada más!).

Algunos están más obsesionados que otros con el tema. Por ejemplo, Publicis mencionó la palabra Digital nada menos que 23 veces en su último reporte anual. Omnicom tiene la mayor facturación de este tipo de prácticas, sin embargo mencionó “digital” solo dos veces.

Otro análisis de la revista, se pregunta si todavía están corriendo las campañas digitales en un silo, y recomienda: “es tiempo de integrar a los geeks al mainstream”. La integración de lo digital con el resto de los medios es una tendencia que en 2008 se está haciendo realidad, y Unilever fue el mejor ejemplo de esta integración, según los editores de AdAge.

Esa tendencia la detectó Google a tiempo, y se ocupó de decirles a las agencias con mucha firmeza que nunca se va a convertir en un competidor. Para demostrarlo, hizo un deal con Publicis para compartir ideas, codesarrollar productos, e intercambiar empleados.

La jornada es este Martes 13 de noviembre a las 19hs en la Universidad de Palermo, en Buenos Aires. No se si quedarán o no cupos a esta altura, pero les recomiendo que si les interesa el tema hagan el intento de inscribirse haciendo click acá.