Hoy tenemos las respuestas de Sergio “Xensei” Barrientos, una de las personas que más saben de marketing digital en la región y el gran artífice del área creativa en Latin3. El Xensei no tiene un blog, pero prefiere hablar con sus trabajos desde el showcase de Latin3, o desde twitter en @xensei.

El Aprendizaje del año 2009

Creo que los habitos de consumo de información han cambiado y finalmente existen algunos patrones que han llegado a consolidarse. Nuevos aspectos se han sumado en toda comunicación de una marca, brindando nuevas dimensiones al marketing:

SOCIAL Y TIEMPO REAL
El aspecto social y en tiempo real debe estar presente en todos los programas de marketing. Tanto Facebook, como YouTube y Twitter ya son vehículos obligatorios para campañas publicitarias, aunque se han transformado en experiencias integradas donde no solo se empujan mensajes, si no que se incita a la participación y se generan dialogos entre consumidores como con las marcas.

UBICUIDAD
Tanto el avance tecnológico, como el crecimiento en la dependencia de la información al instante, han generado un nuevo fenómeno de “”omnipresencia”" de contenidos situacionales. Tecnologias como el GPS y la realidad aumentada han logrado “”acercar datos”" a la vida real de manera muy funcional y práctica que recien empiezan a desprender aplicaciones realmente utiles y comienzan a influenciar tanto decisiones de compra (como en el caso de Lego o Ikea) como a amplificar experiencias con las marcas (como Avatar o las del iPhone).

¿A qué deberemos prestar atención en 2010?

Las nuevas dimensiones que ha traido la tecnologia al marketing (social, tiempo real y ubicuidad) son un fenómeno que evolucionará por el lado del software y de manera creativa.

Pero también el hardware ha traido al mercado nuevos dispositivos que no solo los potencian, si no que expanden el alcance de donde ser utilizados. Desde el lanzamiento del iPhone se comenzó un nuevo episodio hacia la evolución de nuevas formas de uso, trayendo pantallas táctiles e interfaces gestuales que pronto cambiarán situaciones de consumo y de consulta de información. Esto ya está comenzando en retail y en servicios públicos, así como también en medios publicitarios de la via pública.

¿Que debemos hacer para que el porcentaje de inversión online aumente significativamente en 2010?

Debemos integrar mejor las experiencias con lo que sucede offline y mapear métricas con objetivos de negocio pudiendo interpretar la contribución real. Siempre se habla de esto, pero raras veces se ejecuta apropiadamente, dejando muchos inconclusos.

El problema es que el sistema está roto en las agencias, donde los modelos de compensación no están alineados a los resultados del cliente. Que pasa si los clientes comisionan a las agencias por “lift” en vez de por inversión? Acaso no se habla de socios estratégicos? Entiendo que esto puede sonar un poco utópico, pero creo que si se toma como dirección podría alcanzarse un balance que beneficiaría ambas partes.

Algo para no perderse de 2009

Hay un libro llamado: “Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences” por Darrel Rhea, que ha logrado consolidar varios conceptos en los que vengo creyendo hace años y encontrarle un sentido. Establece un proceso de innovación y trae recetas de como lograr ofrecer “experiencias significativas de consumo”.

El Personaje 2009

Tony Hsieh de Zappos.com (vendio a Amazon por $1.2 Bn) y Aaron Patzer de Mint.com (vendio a Intuit por 170 MM) me han demostrado que si uno sigue su visión y sabe rodearse de la gente adecuada, puede lograr lo imaginable…

Aunque hasta ahora no siempre me ha resultado fácil usar la primera persona. Me acuerdo de que hace varios años se me había dado por estudiar algo de periodismo. Lo hice por mi cuenta, leyendo algunos libros interesantes como “El Estilo del Periodista” (de Alex Grijelmo) o “El Blanco Móvil” (de Miguel Ángel Bastenier). Hoy me olvidé mucho de lo que había leído (de ahí algunas construcciones gramaticales extrañas que se pueden encontrar por aquí), pero de algo sí me acuerdo, ellos promovían la escritura impersonal. La primera persona está reservada para pocos, decían en ese momento: Los editorialistas del periódico, tipos de más de 60 años con una carrera intachable. Al resto, nos quedaba el impersonal.

Hoy es diferente. La primera persona, antes tabú de gran parte del periodismo (con excepción del viejo “nuevo periodismo”), está aceptada en los blogs. Ayuda a comunicar mejor porque permite expresar puntos de vista sólidos y desde un lugar definido, incentivando la comunicación directa y fomentando la famosa conversación. Pero a veces, quienes siguen un blog no saben quién está firmando el contenido que reciben en sus feeds. Hoy voy a escapar totalmente del impersonal, y al igual que en el corto que vamos a ver al final de este post, voy a escribir en primera del singular.

Mi nombre es Andrés Snitcofsky. Hace 5 años que blogueo, empecé a hacerlo en un blog que se llamaba snit y corría sobre blogspot, hasta que un día Mariano Amartino me invitó a dedicarme a Netadblog, que había sido creado por él y por Vuarnet originalmente. Más tarde, hace algo así como un año atrás, Mariano estaba con demasiadas cosas y decidió dejarlo en mis manos. Vivo en Argentina, tengo 32 años y un hermoso hijo de dos. Posiblemente tengamos amigos en común en facebook o en Sonico. Soy Chief Digital Officer de di Paola | WPP. Antes fui director de Prisma, un Ad Network de Latin3, donde también fui Performance Marketing Manager. Este es mi perfil profesional completo.

En cine y video también existe la primera persona, y se llama punto de vista subjetivo. En este caso, Guy Ritchie usó ese recurso para contar la vida de un jugador de fútbol que va haciendo carrera en las canchas. Dije al principio, no me importa tanto que la noticia sea nueva, sino que me sirva para hablar de algo. A lo mejor ya viste este comercial de Nike, se llama “Take it to the Next Level”, y no solo es excelente sino también es la excusa para que podamos pasar al próximo nivel con los lectores de Netadblog.

Pasar al siguiente nivel para mí significa que podamos conversar más. Me gustaría conocer mejor a algunos de ustedes, saber quienes son, y que les gusta y disgusta de este blog. Los invito a contactarme, sin premios ni concursos, en andresmartin (arroba) gmail.com o por los comentarios contándome algo sobre ustedes, y qué temas les llaman más la atención entre todos los que tocamos en Netadblog (SEM, SEO, campañas, targeting, 360, agencias, etc.). En primera persona.

El 18 y 19 de Junio comienza Search Engine Strategies Latino, el congreso especializado en Search que solía coordinar Danny Sullivan en su versión en inglés, y que en español maneja Nacho Hernández. El keynote speaker será Gonzalo Alonso, Director de Google para América Latina.

Otros participantes interesantes que van a representar la región son Matías Perel, CEO de Latin3 (y mi jefe); Nico Berman, Director de Marketing de MercadoLibre.com (pre-IPO); Sarah Carberry, Directora de Google para US Hispanics; Emerson Callegareti (“El pase del año”) en su nuevo rol de Director de Acronym Media para la región.

Una semana más tarde, se realizará la primera edición de Ad:Tech Miami, una conferencia en la que todo el mercado tiene puestas muchísimas expectativas. El enfoque del evento no es solo de search, sino de marketing interactivo en general. Hay tres tracks concurrentes a lo largo de los dos días: Latin America, Hispanics, y un track general de mejores prácticas del marketing.

Los Keynotes serán: Fernando Madeira, CEO de Terra Latin America; Shawn Gold, Senior VP, Marketing and Content, MySpace.com(!); y la mayoría de los participantes que mencioné del SES Latino. Además, voy a tener la suerte de participar como panelista del taller de SEM y SEO. Matías Perel, Diego Naranjo y Sergio Barrientos; todos colegas de Latin3, van a ser también de la partida.

Les recomiendo asistir, para eso pueden usar el siguiente cupón con el 20% de descuento: ATMBN2.

Los que tengan tiempo para seguir el tren, podrán participar del Affiliate Summit Miami, a realizarse entre el 8 y el 10 de julio, en donde no van a haber tantos participantes con renombre en nuestro mercado, pero sí contenidos de primera calidad sobre técnicas de marketing online presentadas por los que más saben del tema: los afiliados.

Las empresas que están basando sus operaciones regionales en Argentina, son muchas. Latin3, mi empleador, es un ejemplo de ellas, que fue de las primeras en establecerse localmente. Latin3 es una agencia de marketing exponencial fundada en el año 2000 en los Estados Unidos, con oficinas en Brasil y Mexico, pero con toda la producción creativa localizada en la Argentina desde hace cerca de 4 años.

Google es otro caso que está apostando fuerte a Argentina. Toda la operación comercial regional (a excepción de Brasil y Mexico) va a estar basada en Argentina en los próximos meses, y no me extrañaría que también instalasen un polo productivo con ingenieros en el país durante 2007.

Google tiene un proceso de certificación para su plataforma de publicidad que consiste en dos niveles. En un primer nivel, te podes certificar como profesional, y la empresa debe decir que tiene N cantidad de profesionales certificados manejando sus campañas. De esas certificaciones ya hay unas cuantas que operan en America Latina.

El paso siguiente, si se llega a un mínimo de inversión trimestral y a un mínimo de profesionales certificados, es certificarse como Compañía: Google Adwords Certified Company. Y Latin3 es la primera companía de las que operan en America Latina que logró esa certificación.

Para cualquiera que esté en Buenos Aires en esa fecha, recomiendo darse una vuelta por el NH City Hotel, donde se encontrarán a personajes de lo más interesantes disertando. Para los que estén no muy lejos, quizá sea una buena excusa para darse una vuelta por la ciudad (que por cierto, en Octubre está más linda que nunca).

En la mesa de Search Marketing estarán Gonzalo Alonso, la cabeza de Google en America Latina (que cada vez visita nuestra ciudad más seguido :p), Ismael El-Qudsi de MSN Adcenter España (me sorprende verlos por aquí, ¿será que lanzarán pronto en la región?), y un representante de Yahoo! Search Marketing (Martín Kogan?). El moderador: German Herebia de InZearch.

También estará disertando mi amiga personal (como le gusta decir a ella :D) y colega Carolina Piber, Gerente del Departamento de Medios de Latin3; que va a contar la experiencia de comercio electrónico de Dell en América Latina. Les puedo asegurar que el caso Dell es un mundo por sí mismo, y hay muchas cosas interesantes que se pueden aprender más allá del típico caso que se ve en cualquier curso de management.

Pero ella no va a ser mi única colega presente como speaker en las jornadas. Mariano Amartino, quien me acompaña en Netadblog, va a estar en la mesa de “Blogs, redes sociales: contenidos generados por los usuarios” tocando un tema que va a llamar la atención a más de un gerente de marketing o de comunicación presente en el auditorio: Mejores prácticas para Blogs corporativos.

La industria del marketing interactivo local va a estar bien representada con la presencia de Ariel Arrieta y Damián Voltes, fundadores de Digital Ventures y dueños de Directa Network, posiblemente la red de sitios más grande de habla hispana. Estarán también del lado de las agencias, profesionales de Admotion, Publiquest, E-volution, BrainMotion, Media Contacts y By-Cycle.

Por parte de los publishers, van a estar Patricia Tomasini, de Claxson (una empresa para seguir de cerca en la era Gootube, que acaba de comenzar); además de representantes de Reuters; 10 Música y Terra Argentina.

Agenda completa

Entre los temas que se van a abarcar en el evento estarán:

* Marketing viral
* Mobile Marketing
* Blogs y redes sociales
* RSS Sindicación de Contenidos
* Email Marketing
* Search Engine Marketing
* Advergaming
* Rich Media
* Contenidos para Banda Ancha.

El cierre va a estar a cargo de Greg Johnson, Director del laboratorio de medios emergentes de Interpublic, que va a enfocar su ponencia en Innovación (esa charla no me la voy a perder!).

Es muy interesante ver cómo en Argentina el marketing interactivo muestra signos claros de fortalecimiento en los últimos meses, y eventos como este hacen que cada vez más personas se interesen por nuestra actividad. Creo que vamos a tener un 2007 muy movido en el sector.

Contacto
Como siempre, si alguien que lee Netadblog va a participar, puede avisarnos por los comentarios o el formulario de contacto, para que podamos conocernos e intercambiar ideas.

UPDATE: Netadblog es media sponsor del evento, y vamos a tener novedades muy pronto para quienes nos leen.