Hoy tenemos las respuestas de Sergio “Xensei” Barrientos, una de las personas que más saben de marketing digital en la región y el gran artífice del área creativa en Latin3. El Xensei no tiene un blog, pero prefiere hablar con sus trabajos desde el showcase de Latin3, o desde twitter en @xensei.

El Aprendizaje del año 2009

Creo que los habitos de consumo de información han cambiado y finalmente existen algunos patrones que han llegado a consolidarse. Nuevos aspectos se han sumado en toda comunicación de una marca, brindando nuevas dimensiones al marketing:

SOCIAL Y TIEMPO REAL
El aspecto social y en tiempo real debe estar presente en todos los programas de marketing. Tanto Facebook, como YouTube y Twitter ya son vehículos obligatorios para campañas publicitarias, aunque se han transformado en experiencias integradas donde no solo se empujan mensajes, si no que se incita a la participación y se generan dialogos entre consumidores como con las marcas.

UBICUIDAD
Tanto el avance tecnológico, como el crecimiento en la dependencia de la información al instante, han generado un nuevo fenómeno de “”omnipresencia”" de contenidos situacionales. Tecnologias como el GPS y la realidad aumentada han logrado “”acercar datos”" a la vida real de manera muy funcional y práctica que recien empiezan a desprender aplicaciones realmente utiles y comienzan a influenciar tanto decisiones de compra (como en el caso de Lego o Ikea) como a amplificar experiencias con las marcas (como Avatar o las del iPhone).

¿A qué deberemos prestar atención en 2010?

Las nuevas dimensiones que ha traido la tecnologia al marketing (social, tiempo real y ubicuidad) son un fenómeno que evolucionará por el lado del software y de manera creativa.

Pero también el hardware ha traido al mercado nuevos dispositivos que no solo los potencian, si no que expanden el alcance de donde ser utilizados. Desde el lanzamiento del iPhone se comenzó un nuevo episodio hacia la evolución de nuevas formas de uso, trayendo pantallas táctiles e interfaces gestuales que pronto cambiarán situaciones de consumo y de consulta de información. Esto ya está comenzando en retail y en servicios públicos, así como también en medios publicitarios de la via pública.

¿Que debemos hacer para que el porcentaje de inversión online aumente significativamente en 2010?

Debemos integrar mejor las experiencias con lo que sucede offline y mapear métricas con objetivos de negocio pudiendo interpretar la contribución real. Siempre se habla de esto, pero raras veces se ejecuta apropiadamente, dejando muchos inconclusos.

El problema es que el sistema está roto en las agencias, donde los modelos de compensación no están alineados a los resultados del cliente. Que pasa si los clientes comisionan a las agencias por “lift” en vez de por inversión? Acaso no se habla de socios estratégicos? Entiendo que esto puede sonar un poco utópico, pero creo que si se toma como dirección podría alcanzarse un balance que beneficiaría ambas partes.

Algo para no perderse de 2009

Hay un libro llamado: “Making Meaning: How Successful Businesses Deliver Meaningful Customer Experiences” por Darrel Rhea, que ha logrado consolidar varios conceptos en los que vengo creyendo hace años y encontrarle un sentido. Establece un proceso de innovación y trae recetas de como lograr ofrecer “experiencias significativas de consumo”.

El Personaje 2009

Tony Hsieh de Zappos.com (vendio a Amazon por $1.2 Bn) y Aaron Patzer de Mint.com (vendio a Intuit por 170 MM) me han demostrado que si uno sigue su visión y sabe rodearse de la gente adecuada, puede lograr lo imaginable…

El rendimiento que señalan es del 143%, y eso que no midieron hasta fin de año, cuando la acción tuvo un pico increible.

Veo en jensense que ya salió el YPN Compliance Manager un sistema que permite saber si hay algun tipo de problema con el soporte de anuncios que uno tiene en su site, o sea… ese halo de misterio que rodea los problemas que podés tener como webmaster.

El sistema maneja 4 estados de alerta: Flagged: es un problema detectado; Warned: Un aviso de 3 días para arreglar un problema en tu site antes de pasar a: Suspended: por violaciones a los terminos de servicio de YPN!; Blocked: con varias violaciones el site queda permanentemente bloqueado

Lo bueno de este sistema es que le sirve tanto al anunciante como al soporte; porque si el soporte puede saber que hacer y que no, los anuncios serán cada vez más contextualizados y sin problemas de clicks fraudulentos potenciales o problemáticos.

Ese es el nivel más alto del mundo, es más del doble del nivel de USA y hace apenas 4 años era el 1,2% lo que implica un crecimiento de mas del 100% interanual.

Si es cierto que el futuro de la publicidad online está en ese mercado y se lo puede tomar como referencia, algunos datos son interesantes, el 56% va a search engine marketing, el mercado más agresivo es el de servicios financieros que ponen entre un 30 y 40% de su inversión en medios online y el crecimiento se está dando más rápido que el de la banda ancha.

¿Será necesario que el IAB y esos grupos empiecen a ayudar en el crecimiento de la banda ancha para generar nuevos mercados? Sería un movimiento muy arriesgado pero interesante de ver, no por las ganancias automáticas sino por la apuesta estratégica.

La campaña es muy interesante, tiene un site divertido por la estética muy front-page, y el video del tipo diciendo “con cada click me implantan un nuevo pelo”; una galeria de fotos de “pelados” donde uno puede subir su foto y hasta un “guestbook” muy 1.0 ;). ¿Único problema? No tiene nada para poder hacerla viral…

Esta campaña con algunas herramientas para “compartirla” hubiese explotado, no sólo porque la idea del pelado está muy bien pensada, sino porque hasta el video es muy divertido (y esperen ver las dos piezas que le siguen) y, repito, la estética sola llama a “enviar por mail”, “hacer click” y.. sobre todo mirar en youtube, donde sus campañas anterior fueron vistas miles de veces.

A veces no termino de entender porque las agencias no explotan mas el verdadero CGM o la viralidad de piezas/ideas que parecen armadas para eso.