Virgin America revoluciona el concepto de volar
Siguiendo con su estilo de reinventar industrias, y después de recibir permiso en EE.UU. para inaugurar una aerolínea doméstica, Virgin anunció que ese será su próximo negocio. En el site ya pueden ver de qué se trata, porque Virgin no sólo decidió lanzar una aerolínea sino fundar con ella toda una nueva experiencia de vuelo. Y ahí está su diferencial e inteligencia: captar los deseos de los usuarios y satisfacerlos en productos/servicios reinventados.
De hecho, la estrategia de Virgin parte de evaluar industrias que ofrecen más o menos lo mismo siempre, identificar las debilidades de las compañías que operan en el sector según los usuarios, y enfocar su negocio en ofrecer eso mismo pero de una manera por completo diferente. Los vuelos domésticos son un ejemplo ilustrativo; aquí van cuatro transformaciones, para que se den una idea de cómo Virgin está pensando revolucionar nuestra rutina en el aire:
- Bajo la luz… del avión. La cabina contará con luces diseñadas “para inspirar diversas sensaciones”, que irán modificando su tonalidad a lo largo del vuelo.
- Siempre ON. Cada asiento ofrecerá un plug para laptops y cargadores USB para MP3 players, con el fin de que todos cuenten con la conexión que necesitan.
- No más botón. Ya no hará falta el polémico “botón” para llamar a la azafata ya que se podrá solicitar la comida y bebida utilizando un sistema online, donde se podrá pagar sin necesidad de efectivo.
- Adiós a la soledad. Para todos aquellos que consideren que viajar solo es una experiencia triste y aburrida, con el sistema de “seat to seat chat” podrán conectarse con aquellos que piensan lo mismo, y que seguramente están sentados muy lejos.
Si hablamos de realizar órdenes en línea, personalización de pantallas, mensajeros instantáneos y redes sociales, cualquiera pensaría que estamos refiriéndonos a un negocio en Internet. Pero Virgin está entendiendo muy bien las nuevas claves del marketing online, y las está aplicando a un negocio que poco tenía que ver con eso, la aviación comercial.
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Excelente iniciativa de Virgin, parece una locura que la “vida” online y offline de las personas sean paralelas cuando deberian ser la misma cosa. La evolucion de internet no se refleja con la misma fuerza en la vida offline (sera por eso que muchos encuentran mas atractiva la online?)
Una cosa no me esta cerrando…las aerolineas estan hace tiempo generando poca rentabilidad aun cuando cada vez brindan servicios mas basicos y menos diferenciales. Tenes idea si Virgin se esta enfocando a todo el mercado o solo a un segmento de alto valor agregado / precios?
me parecen muy buenas ideas, sobre todo la de Siempre On y la del chat en el avión.
[...] Visto en netadblog. [...]
[...] Netadblog resume muy bien en qué consisten estas innovaciones, que pasan por luces en cabina pensadas para crear distintas sensaciones y que van cambiando durante el vuelo, máxima conectividad, con enchufes para portátiles y mp3 en todos los asientos, la posibilidad de chatear con otros pasajeros, pedir y pagar el menú on-line y algunas otras más o menos originales ideas. [...]
[...] Visto en netadblog. [...]