Los sitios de comercio electrónico no dan abasto con la demanda que están teniendo. Sobre todo aquellos que tienen que hacer el armado y la entrega del pedido, como los supermercados online. Le-Shop, por ejemplo si bien permite a sus usuarios entrar al sitio, aclara que casi no tiene stock de productos con el siguiente mensaje:

Similar es el caso de CotoDigital, que hace al menos un día que me muestra el siguiente mensaje en la página de inicio:

Se ha alcanzado la cantidad máxima permitida de usuarios conectados simultáneamente. Por favor, intente más tarde. Disculpe las molestias ocasionadas.

Otro caso llamativo es el de MercadoLibre.com, que no muestra ningún alerta porque está muy bien preparado para soportar picos de tráfico y no tiene cuellos de botella a nivel logístico por armado y entrega de productos, sin embargo está cambiando fuertemente la composición de sus ventas. Los electrónicos dejaron de ser la vedette del sitio. Hoy los productos más vendidos son los barbijos y el alcohol en gel.

- Una búsqueda de Barbijos arroja 533 productos diferentes a la venta. Mirando rápido vemos que el primero de ellos ya vendió 119 unidades.
- Si buscamos Alcohol en Gel, encontramos nada menos que 400 resultados. El que más vendió, lleva vendido más de 320 unidades de su producto de 5 Lts. O sea uno solo de esos 400 productos implica 1600 litros de alcohol vendidos.

Todo indica que el temor justificado de la gripe A está teniendo un aspecto positivo y es el de curar el temor injustificado de la compra por Internet. Tanto hablamos del marketing viral, y al final fue un virus real el que generó el “tipping point”.

En general se dice que la mayor barrera de adopción del comercio electrónico es el miedo a hacer la primera compra. Una vez que ese miedo es superado, y se vive una experiencia positiva (como pasa en la mayoría de los casos), el usuario se convierte en comprador online. Y de eso no se vuelve más.

La empresa, que va a estar co-dirigida por Anna Saicali y Flavio Jansen representando a cada una de las dos partes, ya engloba una facturación conjunta de aproximadamente 2.112 millones de reales (unos 975 millones de dólares) y más de 7 millones de órdenes al año.

De acuerdo con estimaciones del International Herald Tribune, la participación de ambas compañías fusionadas en el comercio electrónico brasileño es del 57%, pero sospechamos que este número puede no incluir a MercadoLivre.com, una empresa que muchos califican como “de subastas” pero que en realidad es uno de los players más importantes del e-commerce regional y competidor de este nuevo conglomerado. Otro competidor importante es el grupo de supermercados Pao de Acucar, que viene mostrando un importante crecimiento en el comercio electrónico en el último tiempo.

Stelleo Tolda, Director de MercadoLibre.com en Brasil, remarcó que entre los propósitos de la unión está la entrada al escenario internacional, y que el propio nombre creado para la nueva empresa -B2W (Business to World) muestra que la ambición de la adquisición es entrar con mucha fuerza al mercado global. Y lo que dice tiene sentido, ya que informes de la industria estiman que el volumen de comercio electrónico en la región crecerá a más del 40% anual hasta el 2010 (superaría los 20 mil millones de dólares).

Hace algo más de un año, Americanas.com había adquirido las operaciones de ShopTime.com, un retailer cuya particularidad es la de tener un canal de televisión propio con ofertas telefónicas para televidentes, combinadas con compra online.

Hoy se lanzó Google Checkout, que fomenta claramente la integración con Adwords, mediante la identificación de los anunciantes que aceptan esta modalidad de pago.

Además, por cada dólar invertido en Adwords, Google Checkout permite procesar U$ 10 gratis. Luego, cobra el 2% + 0,20 U$ por transacción.

La misma integración se va a ver en los sitios afiliados vía adsense, en donde se van a poder encontrar, por ejemplo, reviews de artículos en blogs y un aviso para comprarlo directamente desde un anunciante, via Google Payments.

El mercado se tomó muy bien la noticia, y la acción de Google ya lleva casi un 10% de aumento en una semana. Ebay, mientras, sigue en su valor más bajo desde fines de 2003.

el marketing estaba basado en las tres I: Interceptar, Aislar (isolate en inglés) e Inhibir; pero hoy en día debería basarse en tres A’s: Atraer, Asistir (desarrollar entendimiento del contexto en la preventa y la post compra), y Afiliar (movilizar a la gente para que nos ayude a entregar valor)

Más allá del uso de palabras de “management” es interesante como esto busca cambiar el foco de las estrategias de marketing en Internet y los nuevos medios, donde las herramientas actuales nos permiten desarrollar una “relacion” real con el “cliente” tradicional para que juntos desarrollemos nuevos negocios. Una lectura corta pero interesante desde el Corante Innovative Marketing Conference

La red de sitios asociados a Google representa algo menos del 50% de su facturación total, algo más de 2.000 millones de dólares. Todo ese dinero está siendo arbitrado mediante el pago por clics, una medida definitivamente insegura y difícil de sostener, que en las principales industrias (Grandes programas de afiliados y la industria de entretenimiento para adultos) ya fue dejada de lado hace bastante tiempo.

Pero más allá de las preocupaciones que puedan tener las redes de afiliados (yo no veo un nuevo competidor ahi, sino el mismo competidor que ya teníamos en el mercado pagando por clic, ofreciendo más opciones), los realmente perjudicados aquí son los retailers de comercio electrónico, comenzando por eBay y Amazon. Google integrando pagos y costo por venta, sumado a su Google Base y Analytics, estaría tranformandose en una gigante plataforma de comercio electrónico, algo mucho más poderoso que una red de afiliados.

eBay se anticipó a esta movida de Google, aliandose con Yahoo y generando su propio Adsense, denominado AdContext, dentro de su programa de afiliados. El tiempo dirá si son capaces de resistirlo, pero por ahora las acciones de eBay están en su valor más bajo desde Diciembre de 2003. Mi apuesta es que sí, el comercio electrónico no es soplar y hacer botellas, y la experiencia de eBay no es fácilmente replicable.

- Yahoo será el proveedor exclusivo de publicidad gráfica en eBay (algo que eBay siempre quiso limitar bastante, al menos si proviene de retailers que no publican en el sitio), y de algunas búsquedas dentro de eBay.

- eBay, por su parte, proveerá a Yahoo del uso de Paypal para que los cientos de miles sitios web afiliados puedan realizar sus transacciones online.

Creo que la alianza va a ser muy beneficiosa para ambas partes. Una de las mayores compañías generadoras de tráfico de la web suma fuerzas con la empresa de ecommerce más grande del mundo, que gasta millones de dólares al mes solamente en campañas de paid search y publicidad online, y que sabe convertir mejor que nadie ese tráfico en dinero.

El acuerdo es por ahora en los Estados Unidos y les permitirá hacer frente a los otros dos principales competidores del mercado, Google y Microsoft. De hecho, hace 15 días decíamos que:

Si lo comparamos con Google, eBay tiene mayores costos de adquisición de tráfico, pero una mejor posibilidad de monetizar dicho tráfico que el buscador, sumado a un mayor expertise en manejo de ventas y fraude. Si alguno de los rumores de alianza con MSN o con Yahoo que se escuchan en el mercado se llegaran a hacer realidad, eso bajaría los costos de eBay para conseguir tráfico, y posicionaría a la empresa en un lugar de privilegio para seguir compitiendo.

Similitudes y diferencias

Las dos compañías tienen una valuación muy similar, cercana a los 46.000 millones de dólares, con lo que sumadas, por el momento no alcanzan la capitalización de mercado de Google, que es de 116 mil millones. Las dos compiten en algunos mercados, en donde Yahoo ofrece su servicio de auctions. De hecho en países como China, Yahoo lidera el mercado en ese segmento.

Ambas compañías fueron fundadas con un año de diferencia, y comparten culturas similares. En las dos empresas sucedió que quienes la crearon supieron dar un paso al costado, para dejar que un manager profesional se hiciera cargo de ellas a meses de haberlas fundado. Algo que no ocurrió en Google ni en Microsoft.

Y para terminar, una pregunta que me carcomió el cerebro mientras escribía esto. Cómo se dice: ¿eBay e Yahoo?, ¿eBay y Yahoo?; el truquito de escribirlas al revés tampoco funciona: ¿Yahoo e eBay? ¿Yahoo y eBay? Se está complicando el tema, mejor dejemoslo en Ybay :)